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Terms of sales

Here is important information about our terms of sale. It is your responsibility to read the following rules. By ordering from www.cool-simple.com, you agree to comply with the following terms and conditions.

1. Products

You can check online if the products you want to order are available. If a product is unavailable, you will be notified while placing your order.

Product descriptions and photos are provided for information purposes only. Cool&Simple reserves the right to modify them at any time.

2. Orders

Customer satisfaction is Cool&Simple's priority. If, despite all our efforts, you are not completely satisfied with the product or service, please contact us as soon as possible by phone at 438-862-8845 or by email at serviceclients@cool-simple.com and we will see how we can help you.

Once your order has been placed, we will send you a confirmation email. All orders placed on cool-simple.com must be accepted by Les Surgelés Cool et Simple Inc. If your order is refused or cancelled, we will inform you as soon as possible and we will refund your invoice.

If you would like to change or cancel an order, please contact our customer service department at 438-862-8845 as soon as possible.

Payment by credit card is secure and the transaction is sent in encrypted mode to a bank validation server according to the Secure Socket Layers (SSL) protocol, making the transmission secure. Cool&Simple has no access to your credit card information.

3. Prices and Payment Terms

We reserve the right to change prices at any time and without notice. All prices are quoted in Canadian dollars. Taxes are charged on delivery feeds.

We accept credit card payments. We will debit the amount of your order when it is placed.

You will receive your invoice by email when your order is processed by Cool&Simple.

4. Delivery Information

Choose your range of delivery times when ordering. If there is not slot to pick up, you will receive your order between 9am and 8pm the day you chose.

Respecting the cold chain is our priority! We make sure your products stay frozen, from our freezers to your door. If you are not present at the time of delivery, your order will wait for you at your door.

ZONE 1: GREATER MONTREAL

- Minimum delivery order: 50$ (pick up at our stores is free with no minimum order)

Orders under 100$: 15$ shipping cost

Orders of $100 and more: Free Delivery

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ZONE 2: OTHER CITIES

- Minimum delivery order: 50$ (pick up at our stores is free with no minimum order)

Orders under 150$: 20$ shipping cost

Orders of $150 and more: Free Delivery

To learn more about the areas served, find the list of postal codes served here

6. Ad Contest Policy

‘’Achetez un menu romantique Cool&Simple et courez la chance de remporter une carte-cadeau au Strom spa nordique’’
(R.R.Q., c. L- 6, a. 19 et 20)

1. Conditions de participation au concours ; Pour être éligible au tirage, vous devez acheter un menu romantique entre le 4 février et le 28 février 2022. Un participant ne peut remporter qu’un prix, pendant toute la durée de l’événement.

2. Endroit ou le public doit déposer ou faire parvenir le coupon du concours ; Vous pouvez acheter votre menu romantique au cool-simple.com, ou dans une des boutiques Cool&Simple :

Boutique Cool&Simple - Plateau Mont-Royal : 1024 avenue Mont-Royal Est, Montréal, QC H2J 1X6Boutique Cool&Simple - Marché Atwater : 131 avenue Atwater (coin St-Ambroise), Montréal, QC H3J 2Z8Boutique Cool&Simple - Île-des-Sœurs : 4 place du Commerce (à côté du Subway), Verdun, QC H3E 1J4Boutique Cool&Simple – Monkland : 5855 avenue Monkland, Montréal, QC H4A 1G5Marché des Tilleuls : 1715 Chemin Gascon, Terrebonne, QC J6X 2Z8

3. La date et l’heure limite de participation au concours ; Le concours débute le 4 février à 10h et prend fin le 28 février à 23h59.

4. Description de la méthode d’attribution des prix ; Le gagnant sera déterminé grâce à un tirage au sort effectué par une personne externe à l’organisation Cool&Simple. La remise des prix se fera par communication téléphonique ou par courriel, afin que le gagnant puisse réclamer son prix.

4.1 Le nombre, la description détaillée des prix offerts et la valeur de chacun d’eux ; Le prix consiste en une (1) carte-cadeau virtuelle au Strom spa nordique, d’une valeur de 150$. La carte-cadeau est valide sur tout achat au strom spa nordique, dans la succursale de votre choix. La carte-cadeau n’est ni monnayable, ni remboursable.


5. Le lieu, la date et l’heure précise de la désignation du gagnant du prix : Le tirage au sort sera effectué à nos bureaux situés au 5757 chemin saint-françois, Saint-Laurent (Québec), H4S 1B6, le 2 mars 2022 à 9h.

6. La mention du média utilisé pour aviser les gagnants du prix : Le ou la gagnant(e) sera annoncé(e) sur la page Facebook Cool&Simple.

7. L’endroit, la date et l’heure limites où les prix doivent être réclamés ou, selon le cas, le fait que les prix sont expédiés aux gagnants ; Le gagnant a jusqu’au 4 mars 23h59 pour réclamer son prix, sans quoi un autre gagnant sera déterminé. La carte-cadeau virtuelle sera acheminée au gagnant par courriel.

9. La mention que, dans tous les cas, doivent être au moins exclues les personnes spécifiées à l’article 12 ; Les employés Cool&Simple ainsi que les personnes avec qui ils sont domiciliés ne sont pas éligibles au concours.

10. Mention spéciale ; ‘’Un différend quant à l’organisation ou à la conduite d’un concours publicitaire peut être soumis à la Régie des alcools, des courses et des jeux afin qu’il soit tranché. Un différend quant à l’attribution d’un prix peut être soumis à la Régie uniquement aux fins d’une intervention pour tenter de le régler. ‘’

11. La nature de l’épreuve à laquelle doit se soumettre un gagnant pour obtenir son prix ;
 Une épreuve mathématique simple : (10+10) - 10

5.Customer service

If you have any questions, contact us by phone at 438-862-8845 or by email at serviceclients@cool-simple.com

Les Surgelés Cool&Simple 

5757 Chemin Saint-François, Ville Saint-Laurent, Québec H4S 1B6

Head Office : 514- 281-6400

Customer Service : 438-862-8845

info@cool-simple.com 

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