Service à la clientèle

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Il n’y a pas de montant minimum pour vous faire livrer! En dessous de 75 $ (avant taxes), il y a des frais de livraison de 15 $ (plus taxes), au dessus de 75 $ (avant taxes), la livraison est gratuite.

Le respect de la chaîne du froid, c’est notre PRIORITÉ! Nous nous assurons de maintenir la surgélation de vos produits, de nos congélateurs à votre porte. Nos commandes sont livrées rapidement via des transporteurs privés.

Nous desservons la majorité des grandes régions du Québec. Vous pourrez valider si votre région est desservie au moment de choisir votre mode de livraison.

Bien sûr! Nous offrons SANS FRAIS le ramassage en boutique. Il suffit de passer votre commande en ligne et de sélectionner l’option Ramassage en boutique. Vous pourrez ensuite venir la chercher au magasin sélectionné.

Nous échangeons ou remboursons, dans le mode de paiement initial, toute marchandise achetée dans les 10 jours suivant l’achat. Nous remboursons le produit sur présentation de la facture originale, dans sa boîte d’origine suite à un problème lié à l’emballage ou à la qualité du produit (produit abîmé, décongelé, goût ou texture non conforme, non-conformité de la recette…).

Nous sommes fiers de compter dans nos congélateurs de nombreux produits québécois. Ceux-ci représentent une partie significative de notre offre; et nous n’avons pas l’intention de nous arrêter en si bon chemin! Nous sommes en recherche constante de producteurs et partenaires locaux, avec lesquels tisser des liens durables. Priorité aux produits d’ici!

La congélation est l’action de soumettre un produit à une température inférieure à –18°C. La température est abaissée lentement afin de supprimer toute activité biologique. C’est le procédé que l’on utilise chez soi pour conserver ses récoltes maison et bons petits plats. Cependant, elle entraîne la formation de cristaux.La surgélation, quant à elle, est une technique industrielle qui transforme l’eau contenu dans les aliments en glace avec une grande rapidité et des températures très basses (au-dessous de -30°C). Les produits sont ensuite stabilisés à -18°C. La vitesse de transformation permet de former une poussière de cristaux de glace de petite taille qui n’endommagent pas les cellules du produit.

Oui, car les produits surgelés de haute qualité sont rigoureusement sélectionnés auprès des meilleurs fabricants. Rappelons qu'un excellent produit surgelé est à l'origine un excellent produit frais. Pour ce qui est des légumes, toute la qualité nutritionnelle est préservée, car ils sont rapidement surgelés après la cueillette. Il n’en est pas de même pour les légumes d’épicerie qui ont eu le temps de perdre une partie de leurs vitamines et minéraux!

Plusieurs de nos produits sont parfaits lorsqu’on planifie une soirée, un souper ou une réception avec des amis ou la famille. Nous avons aussi une très grande sélection de plats pour tous les jours: pizzas, repas préparés individuels et à partager, légumes à cuisiner, viennoiseries…

Nos plats cuisinés au Québec sont très populaires, tout comme nos gratins dauphinois individuels, nos viandes confites, nos macarons, nos canapés et nos desserts.

Oui, nous proposons chaque mois des promotions.  Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer de nos offres!

Oui, nous proposons une carte de fidélité donnant droit à des rabais et des offres exclusives. La carte est gratuite et est disponible dans nos boutiques sur simple demande.

Oui, les cartes-cadeaux Cool&Simple sont disponibles en boutique pour la somme de votre choix.