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Des réponses à vos questions
Commandes, livraison et ramassage en magasin
Combien coûte la livraison?
Commandes 75 $ et +(avant taxes)
La livraison est gratuite
Commandes de moins de 75 $
15,00 $ + taxes
Quel est le montant minimum pour se faire livrer?
Il n’y a pas de montant minimum pour vous faire livrer! En dessous de 75 $ (avant taxes), il y a des frais de livraison de 15 $ (plus taxes), au dessus de 75 $ (avant taxes), la livraison est gratuite.
Comment livrez-vous des produits surgelés?
Le respect de la chaîne du froid, c’est notre PRIORITÉ! Nous nous assurons de maintenir la surgélation de vos produits, de nos congélateurs à votre porte. Nos commandes sont livrées rapidement via des transporteurs privés.
Quelles sont les zones desservies?
Nous desservons la majorité des grandes régions du Québec. Vous pourrez valider si votre région est desservie au moment de choisir votre mode de livraison.
Offrez-vous le ramassage en magasin?
Bien sûr! Nous offrons SANS FRAIS le ramassage en boutique. Il suffit de passer votre commande en ligne et de sélectionner l’option Ramassage en boutique. Vous pourrez ensuite venir la chercher au magasin sélectionné.
Je suis bloqué sur ma commande, que faire?
N’hésitez pas à contacter notre Service clients par téléphone au 438-862-8845 ou par courriel.
Retours et échanges
Achats en ligne - Politique de retour et d'échange
Nous échangeons ou remboursons, dans le mode de paiement initial, toute marchandise achetée dans les 10 jours suivant l’achat. Nous remboursons le produit sur présentation de la facture originale, dans sa boîte d’origine suite à un problème lié à l’emballage ou à la qualité du produit (produit abîmé, décongelé, goût ou texture non conforme, non-conformité de la recette…).
Achats en magasin - Politique de retour et d'échange
Nous échangeons ou remboursons, dans le mode de paiement initial, toute marchandise achetée dans les 10 jours suivant l’achat. Nous remboursons le produit sur présentation de la facture originale, dans sa boîte d’origine suite à un problème lié à l’emballage ou à la qualité du produit (produit abîmé, décongelé, goût ou texture non conforme, non-conformité de la recette…).
Produits
Où sont préparés vos produits?
Nous sommes fiers de compter dans nos congélateurs de nombreux produits québécois. Ceux-ci représentent une partie significative de notre offre; et nous n’avons pas l’intention de nous arrêter en si bon chemin! Nous sommes en recherche constante de producteurs et partenaires locaux, avec lesquels tisser des liens durables. Priorité aux produits d’ici!
Quelle est la différence entre un produit congelé et un produit surgelé?
La congélation est l’action de soumettre un produit à une température inférieure à –18°C. La température est abaissée lentement afin de supprimer toute activité biologique. C’est le procédé que l’on utilise chez soi pour conserver ses récoltes maison et bons petits plats. Cependant, elle entraîne la formation de cristaux.La surgélation, quant à elle, est une technique industrielle qui transforme l’eau contenu dans les aliments en glace avec une grande rapidité et des températures très basses (au-dessous de -30°C). Les produits sont ensuite stabilisés à -18°C. La vitesse de transformation permet de former une poussière de cristaux de glace de petite taille qui n’endommagent pas les cellules du produit.
Les produits surgelés sont-ils de la même qualité que des produits frais?
Oui, car les produits surgelés de haute qualité sont rigoureusement sélectionnés auprès des meilleurs fabricants. Rappelons qu'un excellent produit surgelé est à l'origine un excellent produit frais. Pour ce qui est des légumes, toute la qualité nutritionnelle est préservée, car ils sont rapidement surgelés après la cueillette. Il n’en est pas de même pour les légumes d’épicerie qui ont eu le temps de perdre une partie de leurs vitamines et minéraux!
Vendez-vous uniquement des produits pour recevoir?
Plusieurs de nos produits sont parfaits lorsqu’on planifie une soirée, un souper ou une réception avec des amis ou la famille. Nous avons aussi une très grande sélection de plats pour tous les jours: pizzas, repas préparés individuels et à partager, légumes à cuisiner, viennoiseries…
Quels sont vos meilleurs vendeurs?
Nos plats cuisinés au Québec sont très populaires, tout comme nos gratins dauphinois individuels, nos viandes confites, nos macarons, nos canapés et nos desserts.
Combien de temps puis-je conserver les produits Cool&Simple?
De 9 à 18 mois, selon les produits, s'ils sont conservés à une température de -18°C. Une fois décongelés, ils se conservent au réfrigérateur et ont la même durée de vie que des produits frais.
Promotion
Offrez-vous des promotions?
Oui, nous proposons chaque mois des promotions. Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer de nos offres!
Avez-vous un programme de fidélité?
Oui, nous proposons une carte de fidélité donnant droit à des rabais et des offres exclusives. La carte est gratuite et est disponible dans nos boutiques sur simple demande.
Peut-on acheter une carte-cadeau Cool&Simple?
Oui, les cartes-cadeaux Cool&Simple sont disponibles en boutique pour la somme de votre choix.
Faites-vous des commandites?
Oui, Cool&Simple contribue régulièrement à des événements par des dons en produits. Nous souhaitons particulièrement aider les organismes à but non lucratif.